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Nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats chez NOBEL LUX LTD. Cette page explique le fonctionnement des retours et des remboursements, en complément de votre droit légal de rétractation (voir notre page Rétractation pour le droit de rétractation de 14 jours).
Délai de retour
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement, en complément (et non en remplacement) de vos droits légaux de rétractation. Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur revente.
Ce qui ne peut pas être retourné
- Les articles assemblés ou modifiés par le client, sauf s’ils sont défectueux
- Les articles retournés plus de 30 jours après la livraison, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à leur description
Comment effectuer un retour
- Écrivez à support@nobellux.shop en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Nous vous confirmerons l’adresse de retour, qui peut varier selon le fournisseur, les commandes étant traitées par un réseau de partenaires.
- Emballez l’article avec soin, idéalement dans son emballage d’origine.
Frais de retour
Sauf si l’article est défectueux, non conforme à sa description ou si nous avons commis une erreur, les frais de retour sont à la charge du client. Si l’erreur nous incombe, nous prenons en charge des frais de retour raisonnables.
Remboursements
Dès réception et vérification de l’article retourné, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial, normalement sous 14 jours. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à un défaut, à une erreur de notre part ou à une rétractation valable au titre de la politique de rétractation.
Articles défectueux ou endommagés
Si un article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 30 jours en joignant des photos des dommages et votre numéro de commande. Nous organiserons, à votre choix, un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral incluant des frais de retour raisonnables, lorsqu’une réparation ou un remplacement n’est pas possible ou raisonnable.